FAQ
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Ma commande
Comment passer une commande sur le site Diboiloré ?
Vous êtes sur le site dans les différentes catégories de produits ou utilisez la barre de recherche pour retrouver un produit en particulier. Vous ajoutez les produits dans votre panier, une fois que tout est bon, vous cliquez sur le bouton « PANIER » en haut à droite pour accéder à la page de commande. Sur cette page, vous pouvez enlever et/ou modifier la quantité des produits. Vous pouvez, bien évidemment, à tout moment, retourner sur le site pour continuer vos achats. Sur cette page, vous pouvez également saisir un code de réduction. Votre panier vous convient ?
Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous à votre compte ou continuez sans compte en inscrivant seulement votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet. Vous pouvez saisir votre adresse de facturation, une adresse de livraison qui peut-être différente de celle de facturation si besoin, choisir votre transporteur en fonction de la rapidité de livraison que vous souhaitez et si vous souhaitez venir la récupérer en magasin ou pas. Vous choisissez également le mode de règlement de votre commande : Paypal, CB, Apple Pay..
Tout est ok ? Cliquez sur « Vérifier la commande », puis "payer".
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, vous ne pouvez malheureusement ni la modifier, ni l'annuler. Toutefois, vous disposez de 14 jours pour retourner la commande ou les produits nécessaires.
Quand serais-je remboursé une fois ma commande renvoyée ?
Quand vous réalisez un retour, Diboiloré vous rembourse sous 14 jours ouvrés à partir de la réception du colis. Nous vous remboursons le montant débité sur votre moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
J'ai reçu un article défectueux et/ou incorrect, que faire ?
Il y a un problème ou une erreur dans votre commande ? Nous sommes désolés de l'apprendre. Nous faisons de notre mieux pour que ce genre de problème n'arrive pas. Vous pouvez nous contacter directement aux 09 75 95 86 44 ou à l'adresse contact@diboilore.com.
Mon paiement
Avec quels moyens de paiement puis-je passer commande ?
Sur Diboilore.com vous avez la possibilité de payer vos articles en ligne par carte de crédit VISA, MASTERCARD ou AMEX ou encore en paiement express avec PayPal.
Nous collectons les données de paiement via une connexion sécurisée (méthode SSL) et prenons en charge le traitement de vos paiements avec votre organisation de carte de crédit. Le paiement sera débité à la fin de la commande.
Mon paiement à été refusé, que dois-je faire ?
Si votre paiement vient d'être refusé, nous vous invitons à suivre ces quelques conseils.
Connectez-vous sur votre compte Diboiloré pour vérifier les détails de votre carte bancaire. Assurez-vous que les informations soient bien correctes, par exemple, la date d'expiration, ou l'adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire. Avez-vous entré correctement le code de sécurité ? Il s'agit du numéro à trois chiffres qui est au dos de votre carte.
L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Contactez votre banque pour plus de renseignements.
Si après vérification le problème ne vient pas de votre côté, contactez-nous afin de nous expliquer le problème rencontré : contact@diboilore.com.
Puis-je voir l'historique de mes commandes ?
Il est tout à fait possible d'accéder à votre historique de commande. C'est assez pratique pour pouvoir recommander ce qui vous a plu. Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte dans l'onglet " Se connecter " en haut à droite. Une fois connecté vous verrez " HISTORIQUE DES COMMANDES", c'est ici que vous les trouverez.
Ma livraison
Est-ce possible de me faire livrer à mon adresse personnelle?
Malheureusement, pour le moment nous ne disposons pas de moyens nécessaires pour mettre ce système en place. Vous pouvez venir chercher vos colis dans un point relais Mondial Relay ou venir les retirer au magasin Diboiloré à Pordic.
Nous travaillons pour que, prochainement, la livraison à domicile soit accessible pour vous.
Quels sont les moyens de livraisons ?
Vous pouvez sélectionner la livraison en point relais Mondial Relay sous 3 à 5 jours. Vous pouvez également retirer votre commande gratuitement sous 24 heures au magasin Diboiloré, 12 rue du Point du Jour, 22590 Pordic.
Puis-je avoir un échange au lieu d'un remboursement ?
Nous ne proposons pas l'échange d'articles. Si un des produits ne vous convient pas, vous pouvez réaliser un retour, sous 14 jours. Vous serez ensuite remboursés sous 14 jours également sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
